局长信箱缘何成了深圳公安的一张名片

　　老黄（化名）终于见到了心心念念19年的儿子。2023年10月，在民警陪同下，这对分居广东、安徽两地的父子俩重聚，老黄忍不住涕泪纵横，望着儿子的脸说不出话。记忆里，最后一次看到儿子，他才3岁，如今已经长成了二十出头的小伙子。

　　这场久别重逢，起源于一封信，一封写给深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”的信。

　　时间回到2023年8月14日，老黄的亲戚抱着试一试的态度，把想帮老黄找回失散多年的儿子的诉求写成信，发到了深圳市公安局“局长信箱”，那时，他没想到会那么快得到回应。

　　在深圳公安，“局长信箱，接诉即办”来信办理工作已形成一套较为完善的工作机制，市局、分局、派出所组建了350余人的三级工作专班，实行24小时轮班运作，专职负责来信接收、流转、盯办、回访等工作，做到10分钟内签收、30分钟内联系反馈、4日内回复办理情况。

　　接到老黄亲戚的求助后，这封信被快速指派到办案民警手中展开核实调查，信没发出去多久老黄就接到了民警打来的电线年，妻子因为家庭矛盾，带着孩子出走离开深圳，随后去向不明，老黄多次寻找都没有结果，19年下来，他已经对家人重聚不抱什么希望了。

　　根据老黄提供的信息，办案民警尝试对小黄的活动踪迹进行研判，但未发现相关线索。深圳市公安局龙华分局龙华派出所积极深入收集信息材料后，配合省公安厅、联动外市公安局全力寻找小黄等人的下落。经过多区域公安部门联合作战、深入走访和调查核实，2023年10月，终于在安徽某地找到小黄。

　　长达近二十年的牵挂和寻找，通过深圳市公安局“局长信箱，接诉即办”，只用了不到两个月就画上圆满句号，这背后是“深圳速度”在公安工作领域的深入实践。为了进一步畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道，深圳市公安局于2021年5月1日推出“局长信箱，接诉即办”工作，作为源头预防和前端化解矛盾、维护群众合法权益、提升群众满意度的有力抓手，经过三年探索和实践，构建了一套具有深圳公安特色的运行机制。

　　三年时间，“局长信箱，接诉即办”对群众来信“即接即办、应办尽办”，用心用情用力解决了4.6万件群众“急难愁盼”问题，收到感谢信9500余封，助推深圳市连续三年在群众安全感和公安工作满意度第三方测评中取得全省“双第一”的好成绩，受到了社会各界的一致好评。

　　解决群众求助诉求只是“局长信箱，接诉即办”功能里的一部分，更多时候，它还是公安机关了解群众需要，梳理解决共性问题的窗口。

　　据悉，“局长信箱，接诉即办”专班坚持每日分类梳理群众来信，纵向横向多维度对照比较，尤其针对群众来件反映强烈的重点、突出、热点问题，专班工作人员还会开展多维度、全方位、深层次的分析研判，查找问题症结、剖析深层原因，形成专题分析报告，为完善制度规范、解决共性问题、精准打击整治、防范化解风险等工作提供参考。

　　在深圳市打击整治高空抛物专项行动中，“局长信箱，接诉即办”也发挥着重要的作用。2023年的一天，市民在“局长信箱，接诉即办”平台留言，称在葵涌某小区有人高空抛物。深圳市公安局大鹏分局接到来信后，立即安排民警上门核查，对留言人所在楼栋逐层入户了解，并组织警务技术人员提取高空抛物样本，最终确定系当事人所在楼栋某住户家中儿童玩耍时不慎掉落的珊瑚石。

　　民警要求家长加强儿童安全监管，同时协调小区增设高空抛物公共视频探头设备，这只是警方加强高空抛物专项整治的一隅。

　　针对“局长信箱，接诉即办”平台反映的高空抛物问题，深圳公安严防严查严办小区高空抛物违法犯罪行为，多措并举开展专项整治。在宣传上，定期梳理研判高空抛物警情，组织开展防范高空抛物“六个一”宣传，同时通过社区宣传栏、小区微信群、发放宣传单张等渠道形式，采取以案说法、身边案警示身边人等方式，切实增强群众自觉高空抛物、坠物意识，达到震慑教育作用。

　　在综合治理上，积极推动小区物业建立完善安全预防控制体系、安全隐患排查治理机制和安全应急处置方案，推动街道、社区或小区物业加快公共视频建设和补盲。

　　在事后追责方面，出台“高空抛物、坠物警情处置指引”“高空抛物调查取证指引”，对高空抛物处置过程中警戒守护、现场封控、秩序维护、扫楼走访、现场勘查等工作细化指引，建立闭环管理、流程监督机制，依法追究高空抛物的法律责任。

　　“局长信箱，接诉即办”工作开展三年来，累积办理了16万余件群众来件。作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体举措，如今，“局长信箱，接诉即办”不仅成为解决群众急难愁盼问题的“直通车”，也成了检视公安工作的“试金石”和推动规范执法的“新引擎”，成为深圳建设法治先行示范城市的靓丽名片。